2022年苏州大规模疫情以来，为确保客户服务不停摆、不减速，苏州胜网多个部门同心协力，开启现场封闭办公、协同居家办公模式，对疫情防控与业务发展两手抓，做到重要岗位不脱岗、重要工作不断档。

    胜网科技苏州云数据中心，拥有高可用率的网络，稳定运行的云平台。疫情期间，苏州胜网基于“连接+算力+能力”提供“连接+应用+权益”升级产品，打造“线上+定制+精细”升级服务。面向IDC产业市场，苏州胜网秉持网络质量是第一生命线的理念，聚焦业务高效支撑、服务注智赋能，全面提升IDC业网协同、精细化运维、生产集约与数智化水平，全力助推客户智慧化发展。苏州胜网运维团队坚持提供专业的服务，可通过远程协作的方式，协助客户操作，跨越空间限制，更准确发现问题并快速完成指令，确保客户服务、业务进展的连续性与稳定性，真正实现全方位的7×24小时不间断服务，让客户放心无忧。客户也可远程运维管理，无需亲临现场，无惧疫情影响。

在资源储备方面：苏州胜网研判2022-2024三年市场需求规模水平，提前加快部署IDC资源储备，三年内将陆续投产和扩建华东基地、苏州（苏州新海宜，金鸡湖，科技城，太湖，汾湖）数据中心、徐州（淮海）大数据中心、无锡国际数据中心等省级数据中心，同时全面挖潜整合散在机房，改组标准数据机房。

在能力储备方面：为适应IDC业务规模需要，苏州胜网部署超过60个IDC数据中心，并通过一套IDC集中支撑系统实现需求接入、网络配置、运维集中的端到端数智化管控，全面实现全省机房统一质量标准、统一运维标准，统一服务标准，筑牢IDC客户稳定运营、IDC行业跃升发展的地基。

多措并举，保障服务运转

    苏州胜网运维团队执行疫情应急方案，多项举措，全力支撑企业各项业务的平稳运行，其中包括：

创新精细化运维服务，升级服务质量水平：

在网络质量方面，2022年疫情至今，苏州胜网通过DCIM平台实现机房、配电、空调、机柜的数字建模，颗粒度精细到机柜内部服务器设备，通过资源动态管理技术，提高资源管理效率和准确性，以此实现基础设施可视化、动态化监控管理。与此同时，DCIM平台各模块均可根据客户需求进行个性化定制，并且能够随着数据中心的改造、扩容不断更新，保证监控系统与数据中心实际机房管理场景紧密结合。    

     在服务保障方面，苏州胜网创新采用云网方式对接机房动环系统，全面提升合作共建机房质量管理水平。通过数智监控实现网络故障提前预警、故障原因标准匹配、故障工单自动派发运维、故障处理实时预警盯控，做到机房统一监控，故障集中指挥调度。通过优化业务工单流程、升级SLA客户服务标准、建立疫情期间重客专属保障中心，确保疫情期间及时响应客户需求及开展故障处理，真正实践以客户感知为中心，全面适应行业发展保障需求。

全面升级服务标准，担当抗疫保障

1、强化责任意识，勇于担当有所作为

作为公司重要的服务保障团队，苏州胜网运维团队勇挑新时代赋予的重任与使命，在关键时刻挺身而出，全力以赴地履行“7×24×365”的服务承诺。

2、提前做好预案，从容应对疫情挑战

面对跌宕反复的新一轮疫情，苏州运维团队在充分研判疫情形势的基础上，针对疫情发展的多种可能性制定充分的应对策略，以专业水平的应急预案应对各种未知和不确定性。

3、密切关注疫情发展，及时调整工作安排

苏州胜网IDC运维团队密切关注当地疫情发展态势及相关防疫政策，积极应对疫情防控新形势与新挑战，科学地做好各项工作的动态调整与优化。

4、守岗尽责，担当责任、贡献数智力量

     疫情发生以来，苏州胜网确保客户所在IDC机房提供重点设施保障，包括增加备份线路、资源扩容绿色通道、专人对接需求、智能机器人巡检等，确保做好资源保障和运维保障，胜网科技运维团队早在应急预案启动时就主动请缨，在苏州IDC机房7*24小时值班。机房生活条件艰苦，没有专门睡觉或淋浴的地方，他们只能用毛巾简单擦洗，把垫子和睡袋直接铺在过道上休息。他们坚守至今，默默守护着公司各个业务系统。责任当前，使命在肩。苏州胜网运维团队凭着稳扎稳打的工作作风，尽职尽责的使命担当、众志成城，为企业的业务运行浇筑起一道阻击疫情的“铜墙铁壁”。

     愈是艰难险阻，愈显担当作为。在突如其来的新冠疫情面前，有一群人为了各个业务系统稳定运行，一如既往地以“知苦不言苦、知难不畏难”的精神坚毅坚守在一线，他们迎难而上，严阵以待，远程作战无惧疫情，坚守岗位提供专业、安全、稳定、高品质、综合的ICT解决方案！他们用实际行动践行着使命和担当。他们就是苏州胜网IDC运维团队！